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FAQ
Comment suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande en quelques clics :
- Connectez-vous à votre compte client
- Rendez-vous dans la section "Mes commandes"
- Cliquez sur le numéro de la commande que vous souhaitez suivre
- Un tableau détaillé vous indiquera l'état actuel de votre commande
Vous recevrez également des notifications par email à chaque étape importante (confirmation de commande, préparation, expédition, livraison).
Le numéro de suivi et le lien direct vers le site du transporteur vous seront communiqués dès que votre colis sera expédié.
Quelles sont les modalités de retour et remboursement ?
Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande.
Procédure de retour :
- Connectez-vous à votre compte client
- Sélectionnez la commande concernée
- Cliquez sur "Effectuer un retour" et suivez les instructions
- Imprimez l'étiquette de retour et joignez-la à votre colis
- Déposez votre colis au point relais indiqué
Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et avec toutes les étiquettes d'origine. Une fois votre retour réceptionné et validé par nos équipes, votre remboursement sera effectué sous 5 à 7 jours ouvrés, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Quels sont les délais et frais de livraison ?
Délais de livraison :
- Livraison standard : 3-6 jours ouvrés
- Livraison express : 2-3 jours ouvrés
Frais de livraison : ils vous sont indiqués avant la validation de votre commande.
Les délais indiqués commencent à partir de la validation de votre commande. Vous recevrez un email de confirmation dès que votre colis sera expédié.
Comment créer/gérer mon compte client ?
Création de compte :
- Cliquez sur "Mon compte" en haut à droite de notre site
- Sélectionnez "Créer un compte"
- Remplissez le formulaire avec vos informations personnelles
- Créez votre mot de passe
- Validez en cliquant sur "S'inscrire"
Gestion de votre compte : Une fois connecté, vous pouvez :
- Consulter l'historique de vos commandes
- Modifier vos informations personnelles
- Gérer vos adresses de livraison et facturation
- Consulter et utiliser vos avantages fidélité
- Définir vos préférences de communication
Votre compte vous permet également d'accélérer vos prochains achats grâce à la sauvegarde de vos informations.
Quelles sont les méthodes de paiement acceptées ?
Nous acceptons les méthodes de paiement suivantes :
- Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express)
- PayPal
- Apple Pay / Google Pay
- Virement bancaire (pour les commandes supérieures à 300€)
- Paiement en 3 ou 4 fois sans frais à partir de 100€ d'achat
Toutes les transactions sont sécurisées par un système de cryptage SSL. Vos informations bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
Pour les commandes importantes, vous pouvez également opter pour un paiement échelonné. N'hésitez pas à contacter notre service client pour plus d'informations.
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